Política de trocas 

 

        Trocas e Devoluções

Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Art Nova, gozam de 15 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. 
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:
•A mercadoria deverá ser encaminhada para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. 
•Devolver o produto na embalagem original. 
•Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. 
•O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc. 
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente, sendo frete pago pelo destinatário.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa fabrica, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca: 
•O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. 
•Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. 
•Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação: 
•Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
•Indícios de uso inadequado do produto. 
•Indícios de dano acidental. 
•Desgaste natural em decorrência do uso. 
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